EXPÉDITION ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON // Petalshell
- Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Chaque envoi est soigneusement emballé pour garantir la sécurité des animaux vivants ou la qualité des créations.
Modes de livraison
• France Métropolitaine : Lettre suivie, Colissimo ou transporteur express selon la nature de la commande.
• Envois d’animaux vivants : expédiés uniquement en début de semaine (lundi à mercredi) pour éviter les blocages en transit le week-end.
• Créations (stickers, cartes, etc.) : expédiées en lettre suivie ou petit colis selon le format.
Zones desservies
Petalshell livre en France Métropolitaine.
Les envois d’animaux vivants ne sont pas disponibles vers l’international, les DOM-TOM ou en point relais.
Frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids, la taille et le type d’articles.
Grille indicative :
• Stickers/cartes : à partir de 1,90€ (lettre suivie)
• Envois avec animaux : à partir de 6,90€ (Colissimo suivi ou équivalent)
Conditions spécifiques pour les invertébrés
• Les invertébrés sont expédiés dans un emballage sécurisé et adapté (température, humidité, protection).
• En cas de températures extrêmes, l’envoi peut être reporté pour le bien-être des animaux.
• Le client sera informé par mail en cas de report.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Petalshell ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par le transporteur, mais fera tout son possible pour vous aider à suivre votre colis.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE // Petalshell
Chez Petalshell, chaque commande est préparée avec soin, qu’il s’agisse d’un petit sticker ou d’un habitant à coquille.
Voici les conditions applicables aux retours, échanges et demandes spéciales :
⸻
Retours non acceptés pour les animaux vivants
Par souci de bien-être animal, aucun retour ni échange n’est accepté pour les invertébrés vivants (escargots, limaces, cloportes, etc.).
Cependant, si un problème survient à la livraison (ex : décès à l’arrivée), merci de me contacter dans les 24 heures avec photo à l’appui, et une solution adaptée sera proposée au cas par cas (remboursement, avoir, etc.).
⸻
Retours possibles pour les créations (stickers, cartes, etc.)
Conditions :
• Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de ma part.
Procédure :
Contactez-moi via lbcreation1507@gmail.com pour signaler votre souhait de retour.
Attendez ma validation et suivez les instructions de retour.,
Une fois l’article reçu et vérifié, un remboursement ou un avoir sera émis dans un délai de 7 jours.,
,
⸻
Commande endommagée ou erreur ?
En cas de produit reçu abîmé ou d’erreur de ma part, contactez-moi sous 48h avec une photo :
• Je proposerai une réexpédition ou un remboursement selon le cas.
• Aucun frais ne sera facturé au client dans ce type de situation.
⸻
Contact
Pour toute question ou demande concernant un retour ou un échange, écrivez-moi à : lbcreation1507@gmail.com
Cordialement Laurine,